服务管理
通过“多渠道服务、工单分派、现场服务、设备管理、服务评价、
服务分析”等能力，实现售后服务全流程数字化管理，为客户提供
优质的服务体验。
服务流程一站式管理
服务更轻松，客户更满意
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全渠道接入
微信服务号/小程序、400电话、官网、H5等多渠道统一受理咨询
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内、外部高效联动
知识库、邀请专家协助、一键提交工单等能力，高效处理问题
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自助扫码服务
终端客户扫描设备码自助提单、申请工单、付款、评价等，简单便捷
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智能匹配客服
VIP客户指定专属客服，更优质、更高效的服务重点客户
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工单统一管理
灵活调度内部和外部服务商资源派单，服务资源高效利用
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择优调配工程师
支持甘特图、地图的忙闲调度模式，择优调配外勤工程师
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工单灵活分派
可定制规则，支持自动派单、人工抢单，提升服务效率
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销售预测更准确
可自定义灵活配置，满足个性化数据分析，展现直观、透明
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SLA服务管理
个性化配置SLA服务流程，标准化步骤实时记录，规范现场操作
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工程师任务提醒
新工单任务实时提醒，及时联系客户上门服务，避免信息遗漏
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备件库存管理
数字化管理备件的领/用/退，个人库与企业库联动，库存实时更新
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费用自动核算
支持无缝对接财务系统，准确快速完成结算，高效便捷
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设备360°视图
巡查、计划等相关信息全记录，设备状态一目了然
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设备信息可视化
支持扫码查看设备信息和服务记录、巡查记录，提升服务效率
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巡查行为标准化
建立避免巡查过程中的疏忽、遗漏，数据真实可靠
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设备维保管理
基于设备创建维保计划，提供周期性维保、巡检等预防服务
更多产品功能，让客户更满意
- 受理
- 工单
- 服务
- 管理
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线上客服
支持微信、电话、网页等多渠道接入，依据
渠道、客户分配座席，支持快捷回复 -
客服工作台
可为不同渠道配置化展示信息，如客户信息
微信用户信息、关联工单信息等 -
工作台拓展信息展示
可为不同渠道配置化展示信息，如客户信息
微信用户信息、关联工单信息等 -
会话分配规则管理
支持渠道分别设置会话规则；可依据客服
负责人、客服、部门定向推送 -
快捷回复
统一管理频率高的回复内容，支持分类管理
联想推荐等，实现高效回复 -
工程师管理
专属的工程师移动服务APP，汇总工程师核
心工作事项，快速接单提升服务效率 -
工程师角色配置
根据服务业务中的服务人员工作内容，配
置的APP首页内容，展示直观 -
工程师操作界面
支持工单内容展示以及流程操作入口的优
化，展示主要信息，缩短操作步骤 -
工程师任务提醒
新工单任务实时提醒工程师
及时联系客户上门服务
联信科技正在为各行各业创造更大价值
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精细化管理体系，优化客户体验
通过联信科技提供的解决方案，公司搭建了自动化的销售流转机制、精细化的服务管理体系，为客户针对性的提供了个性化服务，加速了服务转型
机械制造1500人以上
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流程体系化管理，提升客户满意度
通过联信科技的解决方案，通过系统连接以及客户管理，全面提升了企业的精细化管理水平，维修、报修的速度大幅度提升，客户满意度就上来了。
专用设备1000人以上
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强化客户联系，深度洞察需求
通过联信科技CRM与业务系统无缝集成，确保前后端销售与客户数据一致，强化了与客户的联系，帮助我们更好的了解客户的需求。
地产行业1000人以上
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细分20+行业解决方案 -
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为8000+付费用户提供服务 -
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