专用设备行业解决方案
为安防设备、智能设备、电气设备、通用设备等产品制造商代加工商提供涵盖销售、服务和伙伴管理等业务场景一站式解决方案，提升管理质效，为客户创造更大的价值。
行业痛点
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异地渠道商数量多
异地渠道商数量多，售后服务复杂且体量大，涉及
服务响应、派工全过程管理。 -
项目管理无标准
异地项目众多且以结果为导向，项目过程管控繁杂，
项目管理粗放，渠道项目占比下降。 -
沟通方式单一效率低
异地营销服务人员众多，管理分散且沟通方式单一，
各地业务系统分散，建设与改造速度慢。
方案价值
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有效提升满意度
全渠道接入快速响应客户，工单统一管理，灵活调度，内、外部资源派单，
择优调配工单，高效解决问题。 -
项目流程体系化
对线索到回款、售后等项目全流程管控，识别高价值项目，助力销售快速
赢单，促进业绩增长。 -
沟通协作更高效
建立专属联络中心，通过呼叫中心、在线客服无缝对接，多部门、多业务、
多客户高效建立沟通。 -
科学决策有依据
客户满意度分析，智能评估服务质量，绩效考核更精准，服务过程、服务
成本分析，让产品、满意度提升有依据。
方案优势
核心模块
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商机高效管理
对线索、商机、立项、方案等全流程管控，识别高价值项目促进赢单
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商机联合推进
实现对方案、配单、选型、报价等信息联动，各分支机构多团队协同作战
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多客户项目协作
涉及体量大且复杂、不同客户的项目，快速连接对应内、外部资源协同
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SLA服务管理
监控销售任务进度，提醒待办任务，避免流失销售机会
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项目全面把控
助力管理人、财、设备等资源的计划、为员工提供指导、帮助
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规范化渠道体系
搭建代理商、经销商规范化管理体系，掌握伙伴业务情况，科学评估、培育
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连接终端客户
通过微信公号/小程序等入口，实现终端客户分析洞察、产品宣传、服务把控等
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报价管理
支持多级产品结构，下游伙伴快速报价实现渠道报价过程管理
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主动服务计划
为渠道伙伴制定主动服务计划，并严格跟进执行过程，提升渠道的忠诚度
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自定义评价模板
自定义满意度调查模板、评分标准，促进有效渠道考核优化客户体验
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多渠道接入
无缝集成呼叫中心、在线客服系统，支持在线、电话等渠道客户统一接入
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匹配最佳客服
按产品、渠道、VIP等智能分配坐席，将服务精准匹配业务分组、客服
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统一派工管理
将客户信息、工程师、仓库、备件等内、外部信息整合，匹配服务方案
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工单灵活分派
可定制规则，支持自动派单、人工抢单，提升服务效率
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费用自动核算
支持无缝对接财务系统，准确快速完成费用结算
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自定义评价模板
自定义满意度模板、评分标准，促进有效考核优化客户体验
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服务评价收集
支持面对面扫码评价、调查问卷等评价，提升服务质量
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服务项目记录
工单服务项目、内容详情全记录，发现产品的问题同时用于工单结算
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数据驾驶舱
将销售预测达成、客户满意度、客户占比等数据自定义报表，数据直观
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个性化定制分析报表
支持自定义各种报表，为管理层提供多种一目了然的呈现形式，灵活多样
专属特色功能
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客户资产
- 资产等级
- 质保信息
- 维修信息
- 资产图片
- 唯一识别
- 权限管理
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机会管理
- 商机报备
- 商机跟进
- 商务洽谈
- CQP报价
- 销售漏斗
- 智能提醒
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订单、回款管理
- 订单记录
- 订单明细
- 回款计划
- 产品管理
- 执行进度
- 订单分析
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交付培训
- 装机工单
- 培训考勤
- 培训助手
- 培训汇报
- 知识库
- 异常处理
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服务管理
- 服务请求
- 服务工单
- 现场维修
- SLA管理
- 费用自动核算
- 设备可视化
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联络中心
- 呼叫中心
- 在线客服
- 文本机器人
- 留资机器人
- 外呼机器人
- 更多API
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