企业级在线客服
36项重量级功能模块，让咨询简单，服务高效
云呼叫中心
39项重量级功能模块，让沟通高效、简单
为什么选择我们
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安全的资源平台
依托阿里云等云平台，选取全国高规格IDC机房，数据库 异地灾备机制，保障数据安全
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专业的运营维护
ISO27001信息安全认证，业内专业运维团队
10年安全运维保障经验
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成熟的系统开发
开发团队CMMI3级成熟度，系统100%自主知识产权
高稳定性，灵活易用 -
灵活的部署方式
支持公有云、私有云/本地部署、混合云多部署方式，无缝对接企业原有系统
服务、营销、办公一站式方案
- 服务
- 售前
- 管理
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全渠道接入
支持网页、微信、APP、二维码等服务渠道统一接入客服工作台
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多样化沟通
支持文字、表情、图片、富文本、超链接等多种方式与访客沟通
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智能路由
按产品、渠道、VIP等智能分配坐席，将服务精准匹配业务分组、客服
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熟客识别
自动识别访客信息、购买记录、历史对话
为客户提供精准服务 -
关键词回复
可对特定咨询进行自动应答的偏好设置
如:高频咨询问题、工单填写等 -
对话切换
支持多渠道访客快速切换，高效便捷
回复客户更即时 -
一键回复
可自定义内容添加至常用语对高频问题
一键发送 -
自动应答
支持客服不在线、超时无响应等特定场景
设置自动应答的内容 -
消息回撤
客服端输入的消息，支持撤回
撤回部分可标记、存档 -
智能工作台
支持自定义工作状态、接待上限、会话排序满足客服个性化需求
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服务小结
根据业务、服务类别、对话主题预设小结
全过程收集评价 -
客户标签
一键选择会话，自定义标签将其进行分类
支持自定义权限查看及检索 -
信息同步
访客建立新会话，历史记录同步保留
支持客服查看、标记、检索 -
客户管理
访客来源、咨询信息、历史记录、留言等
信息全周期实时、统一管理 -
移动客服
客服无需电脑也可通过手机，随时随地与
客户进行沟通
让沟通、管理更简单
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快速集成您的业务系统
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开放更多API
将在线服务能力接入企业各服务平台、系统 -
集成座席工作台
快速集成服务桌面，访客自动识别 -
实时接口调测
直接在对接平台配置并测试接口 -
组织架构管理
多层级架构模式，部门、任务组织管理及评估
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让沟通协作更简单
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识别新老客户
整合客户信息、记录等，智能识别客户 -
访客转接与协助
将访客灵活转接到其他座席，信息同步传递 -
工单流转与协同
支持留言自动转工单，快速跨部门流转 -
工单回访、跟进
自定义筛选工单进行回访，即时跟进
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-
有效提高营销服务效率
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多元智能路由
依据产品 、VIP等智能分配座席，高效服务 -
智能辅助人工
支持先后顺序、VIP、座席状态等方式设置 -
对话快速响应
支持渠道访客快速切换，内容一键发送 -
关键事件预警
遇响应超时、VIP、投诉等及时关注、接待
-
-
让管理和决策有据可依
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智能优化排班
兼顾员工、业务、行业、节假日等因素定制 -
智能合规质检
检索违规话术并标记，依需求优化服务营销 -
数据一屏查看
多维度灵活设置报表，关键指标一屏查看 -
自定义KPI
全方位监督，全面评估、分析坐席及管理能力
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联信科技正在为各行各业创造更大价值
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第一时间响应客户，争取客户满意
上线至今，联信科技在线客服每月为超过10万人次用户提供咨询服务，日高峰值达3500，帮我们减少大量人工客服的重复性工作，响应率提高90%。
酒旅行业1500人以上
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匹配最佳座席，高效服务营销
通过联信科技在线客服平台连接包括电话、微信公号、官网等渠道。智能路由，帮助我们有效分流咨询，缓解人工压力，并且让我们用户更快获取服务。
零售行业1000人以上
-
高效解决问题，优化客户体验
通过采用联信科技的在线客服系统，客户、客服均可灵活创建工单，SLA工单即时预警，本季度问题解决效率提高70%，满意度也提升了呢。
制造行业1000人以上
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20+
细分20+行业解决方案 -
8000+
为8000+付费用户提供服务 -
60000+
全国线上运营6万+座席 -
5000万+
5000万+人通过联信科技产品获得资讯与服务
为什么选择我们
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安全的资源平台
依托阿里云等云平台，选取全国高规格IDC机房，数据库 异地灾备机制，保障数据安全
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专业的运营维护
ISO27001信息安全认证，业内专业运维团队
10年安全运维保障经验
-
成熟的系统开发
开发团队CMMI3级成熟度，系统100%自主知识产权
高稳定性，灵活易用 -
灵活的部署方式
支持公有云、私有云/本地部署、混合云多部署方式，无缝对接企业原有系统
服务、营销、运营一站式方案
- 呼入
- 呼出
- 管理
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来电弹屏
来电即展示客户信息，支持信息标记 客服可全面掌握情况
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队列管理
支持技能组，随机、负载、VIP优先等自定义 分配规则，座席之间可实时转接
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智能IVR
根据客户按键、呼入时间、产品线等多条件 设置导航，将客户引导对应资源
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智能路由
根据业务、产品、职能等将服务匹配 最佳业务分组、对应客服
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语音留言
适用服务高峰期、投诉建议、非服务时间 支持自定义时段及留言方式
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客户识别
无缝查看用户信息、身份等级、购买等信息 提供更好且有针对性的服务体验
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呼叫转移
支持电话转移到临时设定的电话、手机上 保证客户问题及时得到有效解决
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通话记录
通话数量、来电数量、外呼数量等全记录 自动生成通话录音，把控服务质量
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服务评价
支持全过程收集满意度评价， 为优化客户体验 考核坐席绩效提供客观依据
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服务总结
可依据业务类型、处理状态等自定义总结字段 客服可根据需要对来电进行小结
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多号码接入
支持与企业自有线路/网关对接，多号码接入 呼叫中心账号，自定义设置路由规则
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电话条
具备来电显示、接听、转接和保持等选项 灵活选择在线状态及接听方式
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工单创建
支持座席、客户等多角色灵活创建 自定义触发规则及流程，跨部门灵活流转
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IVR交互验证
IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证 如身份验证、号码验证、订单验证等
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实时预警
响应超时、访客投诉、VIP、超长对话等 全方位预警，避免服务风险
让沟通、管理更简单
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快速集成您的业务系统
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开放更多API
将在线服务能力接入企业各服务平台、系统 -
集成座席工作台
快速集成服务桌面，访客自动识别 -
实时接口调测
直接在对接平台配置并测试接口 -
组织架构管理
多层级架构模式，部门、任务组织管理及评估
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让沟通协作更简单
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识别新老客户
整合客户信息、记录等，智能识别客户 -
访客转接与协助
将访客灵活转接到其他座席，信息同步传递 -
工单流转与协同
支持留言自动转工单，快速跨部门流转 -
工单回访、跟进
自定义筛选工单进行回访，即时跟进
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有效提高营销服务效率
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多元智能路由
依据产品 、VIP等智能分配座席，高效服务 -
智能辅助人工
支持先后顺序、VIP、座席状态等方式设置 -
对话快速响应
支持渠道访客快速切换，内容一键发送 -
关键事件预警
遇响应超时、VIP、投诉等及时关注、接待
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让管理和决策有据可依
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智能优化排班
兼顾员工、业务、行业、节假日等因素定制 -
智能合规质检
检索违规话术并标记，依需求优化服务营销 -
数据一屏查看
多维度灵活设置报表，关键指标一屏查看 -
自定义KPI
全方位监督，全面评估、分析坐席及管理能力
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20+行业8000万呼叫同时并发
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第一时间响应客户，争取客户满意
上线至今，联信科技在线客服每月为超过10万人次用户提供咨询服务，日高峰值达3500，帮我们减少大量人工客服的重复性工作，响应率提高90%。
酒旅行业1500人以上
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匹配最佳座席，高效服务营销
通过联信科技在线客服平台连接包括电话、微信公号、官网等渠道。智能路由，帮助我们有效分流咨询，缓解人工压力，并且让我们用户更快获取服务。
零售行业1000人以上
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高效解决问题，优化客户体验
通过采用联信科技的在线客服系统，客户、客服均可灵活创建工单，SLA工单即时预警，本季度问题解决效率提高70%，满意度也提升了呢。
制造行业1000人以上
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20+
细分20+行业解决方案 -
8000+
为8000+付费用户提供服务 -
60000+
全国线上运营6万+座席 -
5000万+
5000万+人通过联信科技产品获得资讯与服务